Rechtliches
Rückerstattung & Stornierung
Regelungen zu Anzahlungen, Stornierung, Verschiebung und Erstattung für Beratungsmandate und Workshops.
Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für gebuchte Beratungsleistungen, Launch-Briefings, Narrative-Projekte, Workshops und Go-to-Market-Mandate von Vision Cascadecore. Es werden keine physischen Produkte versendet und keine Online-Kurse oder Software-Abonnements verkauft.
Widerruf und unternehmerische Aufträge
Sofern Sie als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB beauftragen, gelten die vertraglichen Stornofristen dieses Dokuments und des jeweiligen Angebots. Verbrauchern im Fernabsatz steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu; in dem Fall gelten die gesetzlichen Fristen vorrangig.
Anzahlungen
Bei Projektpauschalen ist die vereinbarte Anzahlung (üblicherweise 40 %) mit Auftragserteilung fällig und für die Terminreservierung sowie Vorbereitung bestimmt.
Stornierung durch den Auftraggeber
- Bis 14 Tage vor dem vereinbarten Kick-off oder Workshop: Erstattung der Anzahlung abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 150 € netto, sofern noch keine inhaltliche Arbeit begonnen hat.
- Weniger als 14 Tage vor Kick-off/Workshop: Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig; bereits erbrachte Vorbereitung wird anteilig berechnet.
- Nach Beginn der Leistungsausführung: Vergütung der bis dahin erbrachten Leistungen nach Aufwand bzw. Meilenstein; restliche Anzahlung wird damit verrechnet. Überschüsse werden erstattet, Fehlbeträge nachberechnet.
Bereits begonnene Arbeit
Konzeptentwürfe, Interviewauswertungen und Textfassungen, die vor einer Stornierung erstellt wurden, gelten als erbrachte Leistung und sind zu vergüten. Eine Rückgabe „unbenutzter“ Beratungstage nach Projektstart ist nicht möglich.
Workshops und Termine
Absagen weniger als fünf Werktage vor dem Workshop berechtigen zur Berechnung von 50 % der Tagespauschale, sofern kein Ersatztermin innerhalb von 30 Tagen vereinbart wird. Bei höherer Gewalt (z. B. Erkrankung der Moderation) bieten wir kostenfrei einen Ersatztermin an.
Verschiebung (Rebooking)
Eine einmalige Verschiebung ist bis sieben Tage vor dem Termin kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht. Weitere Verschiebungen können mit 100 € netto Aufwandspauschale verbunden sein.
Nicht erstattungsfähig
- Reisekosten, die bereits verbindlich gebucht und nicht stornierbar sind
- Externe Leistungen Dritter, die auf Wunsch des Auftraggebers beauftragt wurden
- Abgeschlossene Meilensteine gemäß Angebot
No-Show
Erscheint die Auftraggeberseite nicht zu einem bestätigten Workshop- oder Terminblock und erfolgt keine Absage, wird die volle Tages- bzw. Termingebühr fällig.
Erstattungsverfahren
Senden Sie Erstattungsanfragen an info@vision-cascadecore.digital unter Angabe von Angebotsnummer und Grund. Geprüfte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, mit der die Originalzahlung geleistet wurde.
Ausnahmen
Individuelle Angebote können abweichende Fristen nennen; dann gilt die speziellere Regelung im Angebot.